Livraison et retours

Livraisons

Quels sont les délais de livraisons ?

Les délais de livraison sont notés à titre indicatif. Une fois votre commande expédiée, vous serez contacté par le transporteur pour organiser votre livraison.

 

Est-ce que la livraison est gratuite ?

La livraison est payante. Les frais de livraison s’élèvent à 9€ pour les petits colis et 29€ pour les gros colis.

 

J’étais absente lors de la livraison, que faire ?

En cas d’absence lors de votre livraison, le transporteur vous contactera pour programmer un nouveau créneau de livraison.

 

Ma commande a été retournée à l’expéditeur, que faire ?

Si votre commande a été retournée sans action de votre part, écrivez-nous en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande).

Sans message de votre part, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande dans notre atelier logistique.

 

Reprise ancienne literie

Pour bénéficier de la reprise de votre ancienne literie, vous devez sélectionner l’option avant de valider votre commande. Si l’option n’est pas validée, notre service client ne pourra pas l’ajouter à postériori.

100 nuits d’essai

Est-ce que tous les produits bénéficient des 100 nuits d’essai ?

Tous les produits Comète disposent de 100 nuits d’essai : cela vous permet de les essayer chez vous pendant une durée suffisamment longue.

 

Quand débutent les 100 nuits d’essai ?

Les 100 nuits d’essai débutent le jour de votre livraison. 

 

Comment profiter de mes 100 nuits d’essai ?

Nous vous conseillons de profiter de vos 100 nuits. En effet, le corps a besoin de temps pour s’habituer à un nouveau confort. Vous ne pourrez pas vous rendre réellement compte si le produit vous convient en quelques nuits. 

Retours

Comment puis-je retourner mes produits ?

Pour retourner vos produits, il faut être dans vos 100 nuits d’essai et contacter le service client via notre formulaire avec votre numéro de commande et des photos des produits.

 

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?

Les produits retournés doivent être en bon état. Si le produit est tâché ou abîmé, le retour peut être refusé par notre service client.

 

Est-ce que les retours sont gratuits ?

Tous les retours des produits Comète sont gratuits. 

 

Quand aura lieu mon remboursement ?

Nous vous remboursons dans un délai compris entre 5 et 10 jours ouvrés après la réception de votre colis retour dans notre entrepôt.